“妈、妈，看见我了吗?您感觉怎么样?”

“太好了，您现在手都能抬起来了，有进步。”

“谢谢医生、护士，感谢你们耐心耐烦照顾我母亲。”

“应该的，你多跟妈妈说会话，她也很想你们。”

这天上午，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)神经外科重症监护室内，脑心健康管理师柳洁正拿着手机让患者郭婆婆跟家属进行视频探视，视频中郭婆婆儿子李先生全程紧贴镜头，仔仔细细的观察母亲，躺在病床上的郭婆婆虽然虚弱但仍挥了挥手向儿子打招呼。

74岁的郭婆婆因突发头痛呕吐，来到了湖北省第三人民医院神经外科就诊。经影像检查提示，患者脑部左侧动脉瘤破裂，加之老人年纪大，基础疾病较多，情况十分危急。神经外科主任李俊带领团队紧急为其安排了动脉瘤介入栓塞手术，手术顺利，郭婆婆转危为安。

由于目前仍处于疫情防控常态化阶段，病房禁止探视，在医院“双品”服务理念不断深化改革的基础上，为切实体现护理人文关怀，减轻神经外科重症监护患者的心理负担，神经外科监护室特别建立由脑心健康管理师主导的视频探视制度，即神经外科为脑心健康管理师配备专用手机及电脑，在每周二、周五进行常规探视以及术后患者麻醉清醒后的即刻视频探视。通过视频，可以让家属与患者进行互动，直观的了解患者在重症监护室的情况，同时可以跟医护人员沟通患者的治疗和恢复情况，缓解思念之情和焦虑的情绪。

李先生在视频探视后表示：“想到母亲生病一个人躺在里面，我又不能进去看看，作为儿子心里是很不舒服的，有了这个视频探视，能让我看看母亲，看她恢复的不错，我心里的石头总算是落下来了。”

脑心健康管理师为昏迷患者家属介绍病情

从今年2月份视频探视开展以来，已经为数百位患者提供了贴心的服务，改善科室医疗服务质量的同时提高了患者满意度，获得了患者及家属们的一致好评。不仅如此，专用探视的微信号也成为了患者及家属咨询、随访管理的便捷窗口，“阿姨，您回去血压、血脂控制的怎么样?”“还有10天您记得来复查啊。”一份叮咛，一份问候、一份关怀，脑心健康管理师保持24小时开机，做到有问必答、有求必应。

在国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会上，神经外科获得“2020年改善医疗服务示范科室”。李俊主任表示，救死扶伤是医生的天职，但除了治病救人，更要多关心病人，通过各种服务举措解决患者在就医过程中遇到的实际问题。

视频探视制度的开展同时也拓展了脑心健康管理的工作内涵。《湖北省影响群众健康突出问题“323”攻坚行动方案》中明确提出心脑血管疾病是影响群众健康的重大疾病之一，脑心健康管理师在卒中管理中有着极其重要的作用及意义。神经外科脑心健康管理团队除了对卒中患者进行日常的院前、院中、院后的管理外，不断拓展服务范围，对出血性卒中直系亲属及共同生活人群卒中高危因素现状进行调查研究及健康教育;采取一对一微信好友的互通模式，对患者进行全流程的卒中健康管理;建立了卒中APP健康平台，通过网络健康科普形式对患者及家属进行卒中各级预防的宣传教育，各项举措均获得满意效果。

该院作为湖北省脑卒中诊疗中心、湖北脑卒中防治中心办公室挂靠单位和湖北省脑心健康管理师培训基地，不断开拓创新出科学化、人性化的工作模式和方法，通过脑心健康管理，有效降低脑卒中的发病率、复发率及致残率。(文：张纯)